Liste des clients (CRM)
Le CRM de Batlr regroupe tous vos clients passés et futurs avec leur historique. Chaque réservation crée ou enrichit automatiquement la fiche client correspondante.
Création automatique vs manuelle
- Automatique — un client est créé dès qu'une réservation est faite avec un nouveau numéro de téléphone ou email
- Manuelle — depuis le CRM pour enregistrer un habitué avant sa première réservation
La liaison se fait par téléphone ou email : si une réservation correspond à un client existant, elle est automatiquement reliée.
Astuce : Astuce : l'enrichissement marche dans les deux sens. Si un habitué a sa fiche dans le CRM avec son numéro, toutes ses futures réservations (y compris en ligne) s'attacheront automatiquement à sa fiche.
Vue liste
- Recherche instantanée par nom, téléphone, email
- Tri par fréquence de visite (les plus fidèles en premier)
- Filtres : Tous / VIP / Habitués (3+ visites) / Récents (30 derniers jours)
- Cartes affichant : avatar, nom, visites, dernière visite, score no-show, badges (VIP, allergie…)
Filtres détaillés
| Filtre | Définition |
|---|---|
| Tous | Tous les clients du restaurant |
| VIP | Clients tagués manuellement VIP |
| Habitués | 3+ visites (calculé automatiquement) |
| Récents | Visite dans les 30 derniers jours |
Profil client
Tap sur un client → ouverture du profil.
En-tête
- Avatar (initiales), nom, badges (VIP, Habitué)
- Téléphone (clic pour appeler / copier)
- Email (clic pour envoyer / copier)
Métriques calculées automatiquement
| Métrique | Calcul |
|---|---|
| Visites | Nb de réservations Confirmée / Arrivée / Assise / Terminée |
| Dernière visite | Date de la dernière réservation honorée |
| No-shows | Nb de réservations marquées No-show |
| Annulations | Nb d'annulations |
| Taille moyenne | Couverts moyens par réservation |
Les compteurs sont recalculés automatiquement à chaque changement de statut.
Tags
Tags par défaut : VIP, Habitué, Allergie, Influenceur, Difficile, Pro, Célébration.
Vous pouvez créer des tags personnalisés depuis Réglages → Réservations → Tags (voir Réglages avancés).
Historique
Liste chronologique de toutes les réservations passées et futures du client, avec :
- Date, heure, couverts, statut
- Source (téléphone, web…)
- Notes
- Tap → ouvre le détail de la réservation
Notes internes
Champ libre — observations, préférences, anecdotes. Visible par toute l'équipe.
Score de no-show
Batlr détecte automatiquement les clients à risque de no-show à partir de leur historique (no-shows passés, annulations, fréquence de visite, ancienneté).
Niveaux affichés :
| Niveau | Couleur |
|---|---|
| Aucun | gris |
| Faible | jaune |
| Moyen | orange |
| Élevé | rouge |
Le score apparaît automatiquement dans la création de réservation, sur le détail, et en bandeau d'alerte si élevé. Vous n'avez rien à configurer.
CRM partagé entre restaurants
(Compte avec plusieurs restaurants)
Toggle dans Réglages → Réservations → CRM partagé :
- Activé — un client présent dans plusieurs restaurants partage la même fiche, son historique global est consolidé
- Désactivé — chaque restaurant a sa base clients indépendante
Astuce : Quand l'activer ? Pour un groupe ou une chaîne où les clients fréquentent plusieurs établissements. À désactiver pour des restaurants gérés indépendamment.
Création rapide
Bouton + Nouveau client en haut de la liste.
Champs :
- Nom (requis)
- Téléphone
- Notes
- Tags
Création en 2 secondes.
Modifier ou supprimer un client
Depuis le profil → bouton Modifier (crayon).
- Modifiez nom, contacts, tags, notes
- Bouton Enregistrer ou Annuler
Pour supprimer : bouton Supprimer en bas du profil → confirmation.
Important : Important : la suppression du client ne supprime pas ses réservations passées, mais elles deviennent "anonymes" (le nom est conservé en texte libre).