Communications

Demandes d'avis

Après chaque service, Batlr peut envoyer automatiquement à votre client un email l'invitant à laisser un avis sur Google, TripAdvisor, ou la plateforme de votre choix.

Pourquoi automatiser les avis ?

  • Plus d'avis = meilleur référencement local Google
  • Avis frais = meilleure conversion (les gens lisent les 3 derniers)
  • Les clients satisfaits oublient souvent de laisser un avis spontanément

Activer

  1. Marketing → Communications → Demande d'avis
  2. Toggle Activée → ON
  3. Renseignez le lien Google Review (ou autre plateforme)
  4. Configurez le délai d'envoi (heures après la fin de la réservation)
  5. Personnalisez le template d'email

Récupérer votre lien Google Review

  1. Connectez-vous sur Google Business Profile
  2. Sélectionnez votre établissement
  3. Demander des avis → Partager le lien d'avis
  4. Copiez le lien (format https://g.page/r/... ou https://search.google.com/local/writereview?placeid=...)
  5. Collez dans Batlr

Délai d'envoi

Marketing → Communications → Demande d'avis → Délai

DélaiQuand l'envoi se déclenche
2 heuresTrès rapide, le souvenir est frais — convient au déjeuner
24 heuresLe lendemain — meilleur taux de réponse
48 heuresÀ J+2 — moins immédiat mais plus serein

Recommandation : 24 heures. C'est le sweet spot entre fraîcheur du souvenir et disponibilité du client.

Cooldown

Marketing → Communications → Demande d'avis → Cooldown (en jours).

Définit combien de temps doit s'écouler entre deux demandes au même client.

Recommandation : 30 jours. Évite de saouler vos habitués.

Conditions d'envoi

L'email n'est envoyé que si :

  • La réservation est passée en statut Terminée
  • Le client a un email valide
  • Le client a fait au moins N visites (configurable, défaut 1)
  • Aucun email d'avis n'a été envoyé à ce client dans le cooldown

Template

Marketing → Communications → Demande d'avis → Template

Variables disponibles :

  • {client_name}, {restaurant_name}, {review_link}, {visit_date}

Exemple :

Sujet : Comment s'est passé votre repas chez {restaurant_name} ?

Bonjour {client_name},

Merci d'avoir choisi {restaurant_name} pour votre visite du {visit_date}.

Si vous avez passé un bon moment, votre avis nous aiderait beaucoup :

[Laisser un avis Google]({review_link})

Cela nous prend 30 secondes et nous fait ÉNORMÉMENT plaisir.

À très bientôt !

Suivi

Dans le détail d'une réservation Terminée, la section Demande d'avis affiche :

  • Si la demande a été envoyée
  • Date d'envoi
  • Statut (envoyé / délivré / rebondi)

Vous pouvez aussi renvoyer manuellement depuis cette section (ne réinitialise pas le cooldown).

Bonnes pratiques

Astuce : Astuce 1 : nettoyez votre fiche Google Business avant d'activer. Si vous activez et que votre fiche est désuète, les avis seront décevants.

Astuce : Astuce 2 : variez les plateformes selon le profil client. Vous pouvez avoir un lien Google par défaut + un lien TripAdvisor pour les touristes (à gérer manuellement par segment).

Astuce : Astuce 3 : ne payez jamais pour des avis. Google détecte et sanctionne. La force de Batlr est de capturer les avis honnêtes de vrais clients.

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