Emails (templates)
Batlr envoie automatiquement des emails à vos clients à des moments clés : confirmation, rappel, reconfirmation, demande d'avis. Tous les templates sont personnalisables.
Configurer un template
Marketing → Communications → Emails
Pour chaque type de notification :
- Sujet — l'objet de l'email (max 78 caractères recommandé)
- Corps — le contenu (HTML supporté, ou texte brut)
- Variables dynamiques — boutons "copier-coller" pour insérer du contenu personnalisé
- Aperçu — voyez le rendu en temps réel
- Activé / Désactivé — par template
Variables disponibles
| Variable | Insère |
|---|---|
{client_name} | Nom du client |
{reservation_date} | Date de la réservation |
{reservation_time} | Heure |
{party_size} | Nombre de couverts |
{table_number} | Numéro de table assignée |
{restaurant_name} | Nom du restaurant |
{restaurant_address} | Adresse |
{restaurant_phone} | Téléphone du restaurant |
{cancellation_link} | Lien pour annuler |
{reconfirmation_link} | Lien pour reconfirmer |
{review_link} | Lien pour laisser un avis |
{payment_link} | Lien Stripe pour paiement |
Cliquez sur le bouton variable pour la copier dans le presse-papier, puis collez-la dans le sujet ou le corps.
Types de templates
| Template | Déclenché quand | Module requis |
|---|---|---|
| Confirmation web | Réservation créée via widget | Online Booking |
| Confirmation app | Réservation créée depuis l'app | Online Booking |
| Statut Confirmé | Réservation passe de En attente → Confirmée | Online Booking |
| Annulation | Réservation annulée | Online Booking |
| Rappel (J-1) | Automatique 24h avant | Online Booking |
| Reconfirmation | Automatique 24-48h avant | Online Booking |
| Demande d'avis | Après visite terminée | Online Booking |
| Lien de paiement | Lien envoyé manuellement ou auto | Payments |
| Liste d'attente | Inscription / place disponible | Online Booking |
Modifier un template
Tous les templates sont pré-remplis avec des valeurs par défaut prêtes à l'emploi. Vous pouvez les utiliser tels quels ou les personnaliser à tout moment.
Pour modifier :
- Marketing → Communications → Emails
- Sélectionnez le template dans la liste
- Modifiez le sujet et/ou le corps
- Insérez des variables via les boutons (voir tableau plus haut)
- Utilisez l'aperçu pour voir le rendu en temps réel
- Enregistrer — le nouveau template est actif immédiatement pour les prochains envois
Astuce : Astuce : restez sobre. Un email simple, court et clair convertit mieux qu'un design surchargé.
Expéditeur
L'expéditeur est notifications@batlr.app mais le nom affiché correspond à votre restaurant. Le client voit :
De : Le Bistrot des Lumières notifications@batlr.app
Les réponses (si activées) reviennent vers votre email de contact (configurable dans Réglages → Marketing → Identité).
Délivrabilité
Batlr utilise Resend pour l'envoi d'emails. Tous les emails sont :
- Authentifiés (SPF, DKIM, DMARC)
- Trackés (delivered, bounced, complained)
- Loggés dans la timeline de la réservation
Si un email rebondit (adresse invalide), un événement est ajouté à la timeline avec la raison.
Désactiver complètement les emails
Pour ne pas envoyer d'email automatique, désactivez le toggle Activé dans le template concerné.
Vous pouvez aussi envoyer manuellement depuis le détail d'une réservation (toggle Notifications email au moment de l'enregistrement).