Liste d'attente
La liste d'attente vous permet d'enregistrer un guest qui souhaite une table mais pour qui aucun créneau n'est libre. Elle peut être alimentée depuis l'app (walk-in) ou depuis le widget en ligne.
Cas d'usage typique
21h30, le restaurant est complet. Un couple se présente sans réservation. Vous prenez leur nom et leur dites "On vous appelle dès qu'une table se libère." Pendant qu'ils attendent au bar, vous gérez la liste depuis Batlr.
Ajouter à la liste d'attente
Depuis l'app (walk-in)
- Onglet Réservations → section Liste d'attente en bas
- Bouton + Ajouter une entrée
- Saisissez :
- Nom du guest
- Téléphone (recommandé pour notifier)
- Email (optionnel)
- Couverts
- Heure préférée (optionnel)
- Notes
- Validez
Depuis le widget en ligne
(Module Online Booking + waitlist activé)
Si un client tente de réserver un créneau complet sur le widget, il peut rejoindre la liste d'attente automatiquement.
Voir Liste d'attente en ligne pour activer cette option.
Statuts d'une entrée
| Statut | Sens |
|---|---|
| Waiting | En attente d'une table |
| Notified | Vous avez envoyé une notification "table bientôt prête" |
| Called | Vous avez confirmé "votre table est prête" |
| Converted | Une réservation a été créée à partir de l'entrée |
| Expired | Le client n'a pas répondu dans le délai imparti |
| Cancelled | Annulé manuellement |
Notifier un guest en attente
Pour les entrées avec téléphone et/ou email :
- Tap sur l'entrée
- Bouton Notifier
- Choisir SMS et/ou email
- Le guest reçoit un lien vers la page de suivi (waitlist.html)
Le guest voit en temps réel :
- Sa position dans la file
- Le temps d'attente estimé
- Une bannière "votre table est prête" quand vous validez
Convertir en réservation
Quand vous avez une table libre :
- Tap sur l'entrée → bouton Convertir en réservation
- Choisissez l'heure et la table
- Validez
L'entrée passe en statut Converted et une réservation Confirmée est créée.
Expiration automatique
Si une entrée passe en statut Called mais que le guest ne se présente pas dans les X minutes configurées :
- L'entrée passe en Expired
- L'entrée suivante peut être notifiée automatiquement (si toggle activé)
Configurable dans Réglages → Liste d'attente :
- Délai d'expiration (minutes après notification "called")
- Auto-notify suivant (toggle)
Anti-doublon multi-appareil
Si vous avez plusieurs appareils en service (iPad et iPhone) et que deux serveurs essaient de notifier le même guest en même temps, un seul appel réussit — l'autre voit l'entrée déjà notifiée. Aucun risque d'envoyer deux SMS au même guest.
Bonnes pratiques
Astuce : Astuce 1 : Toujours demander un téléphone. Une entrée sans contact est inutile car vous ne pouvez pas la prévenir.
Astuce : Astuce 2 : Configurez un délai d'expiration de 10-15 min. Au-delà, le guest s'est probablement décidé pour ailleurs.
Astuce : Astuce 3 : Activez l'auto-notify suivant pour fluidifier la file pendant les services chargés.