Réservations en ligne

Liste d'attente en ligne

Si tous vos créneaux sont complets pour une date donnée, le widget peut proposer au client de rejoindre la liste d'attente plutôt que de quitter votre site sans rien faire.

Activer la liste d'attente en ligne

  1. Réglages → Online Booking → Liste d'attente
  2. Toggle Liste d'attente activée → ON

Quand activé, sur les créneaux sans disponibilité, un bouton "Rejoindre la liste d'attente" apparaît à la place du bouton de réservation.

Comment ça marche pour le client

  1. Le client cherche une date / heure
  2. Le créneau est affiché comme complet
  3. Bouton "Rejoindre la liste d'attente"
  4. Le client saisit ses infos (nom, téléphone, email)
  5. Confirmation : "Vous êtes en liste d'attente. Nous vous notifierons dès qu'une table se libère."
  6. Email + SMS de confirmation envoyés

Le client reçoit aussi un lien vers une page de suivi qui montre sa position en temps réel (/waitlist.html?token=...).

Page de suivi temps réel

Le client a accès à une page (responsive, sans authentification) qui affiche :

  • Position dans la file (ex : "3ème position")
  • Temps d'attente estimé (basé sur les durées moyennes)
  • Statut : En attente / Notifié / C'est votre tour
  • Bouton "Annuler ma demande"

La page se met à jour automatiquement (polling toutes les 5 secondes).

Quand notifier le client ?

Côté Batlr, vous gérez la liste depuis l'onglet Réservations → section Liste d'attente :

  1. Sélectionnez l'entrée la plus ancienne en statut Waiting
  2. Bouton Notifier
  3. Choisissez SMS et/ou email
  4. Le client reçoit :
    • Email : "Une table devrait être disponible pour vous bientôt"
    • SMS : "Votre tour approche. Présentez-vous à l'accueil."
  5. Statut → Notified

Quand vous lui dites "C'est à vous, asseyez-vous" :

  1. Bouton Confirmer arrivée sur l'entrée
  2. Statut → Called
  3. Bouton Convertir en réservation → vous créez la réservation officielle

Notification automatique du suivant

Réglages → Liste d'attente → Auto-notify suivant (toggle).

Quand une réservation est annulée et que la liste d'attente n'est pas vide :

  • Le client le plus ancien est notifié automatiquement
  • Pas d'intervention manuelle de votre part
  • Idéal pour les services chargés

Expiration

Réglages → Liste d'attente → Délai d'expiration (en minutes).

Si une entrée passe en Notified ou Called mais que le client ne se présente pas dans le délai imparti :

  • L'entrée passe en Expired
  • Le suivant peut être auto-notifié

Recommandation : 10-15 min en service standard, 5 min en pleine bourre.

Templates de notification

Marketing → Communications → Liste d'attente :

  • Confirmation d'inscription — quand le client rejoint la liste
  • Place disponible — quand vous notifiez le client

Vous pouvez personnaliser sujet et corps. Variables disponibles :

  • {client_name}, {restaurant_name}, {position}, {estimated_wait}, {tracking_link}

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