Guide · Mis à jour le [EN] 10 juin 2026

[EN] SMS ou email : quel canal pour vos rappels de réservation ?

[EN] La question est mal posée si elle oppose les deux canaux : l'email et le SMS ne servent pas le même moment de la réservation. L'email porte la relation — confirmation détaillée, informations pratiques, demande d'avis — et il est illimité. Le SMS sert le rappel court juste avant l'échéance : selon les benchmarks Twilio et HubSpot, son taux d'ouverture est de l'ordre de 95-98 %, contre 20-30 % pour l'email.

[EN] The English version of this guide is in preparation.

Pour aller plus loin

FAQ

Questions fréquentes

[EN] Quand envoyer le rappel de réservation ?

[EN] Le standard est le rappel la veille (J-1) : assez proche de l'échéance pour éviter un nouvel oubli, assez loin pour qu'une annulation laisse le temps de relouer la table. La séquence type : email de confirmation immédiat à la réservation, puis rappel J-1 — par SMS pour la quasi-certitude de lecture, ou par email si vous voulez rester sur le canal gratuit.

[EN] Le SMS est-il indispensable pour réduire les no-shows ?

[EN] Non — c'est un levier parmi d'autres, mais un levier efficace : selon les études Twilio et HubSpot sur les rappels de rendez-vous, le SMS réduit significativement les no-shows par rapport à l'email seul, grâce à son taux d'ouverture de l'ordre de 95-98 %. Pour les réservations à enjeu (grandes tablées, services complets), il se combine avec l'empreinte bancaire.

[EN] Pourquoi l'email reste-t-il le canal principal ?

[EN] Parce qu'il est illimité, gratuit dans Batlr, et qu'il porte ce que le SMS ne peut pas porter : une confirmation brandée au logo et aux couleurs du restaurant, les informations pratiques, les conditions d'annulation, puis la demande d'avis post-visite. Le SMS, facturé à l'unité au-delà du forfait inclus, est réservé au message qui doit être lu à coup sûr.

Disponible sur l'App Store

Prêt à passer à Batlr ?
Téléchargez l'app.

Gratuit, sans engagement, sans carte bancaire. Disponible sur iPad et iPhone.

Télécharger sur l'App Store